客户的期望已经改变了 - 你的品牌是否能跟上？ |
|
过去，品牌管理意味着要做好认真的决策，强有力的治理实践，严格的协议，最重要的是确保一致性。 简单地说，最大的挑战是确保事情没有被弄乱。 今天的首席营销官面临新的现实。 他们必须引导品牌在一个充满破坏和变化的世界中。 每一个品牌都面临着加快市场意外的竞争对手，倍增的接触点，并日益精明的消费者。 品牌如何在这些动荡的海域进行导航？ 在力英，我们发现敏捷性是关键，如何让消费者记住，讨论和倾向敏捷品牌超过竞争对手。 建立和维护敏捷品牌需要放弃传统品牌管理的一些神圣不可侵犯的做法，但是这样做的品牌后你会发现品牌获得意想不到的回报。 那么敏捷品牌的六大行为是什么呢？ |
首先，敏捷的品牌是有原则的，他们知道自己所代表着什么
他们为客户做出了坚定的承诺，永远不会停止寻找新的方式来实现。 戴森是一个以此特性为核心的品牌，专注于对整个产品套件的创新和美学的坚定承诺。 他们期望每一次都能获得一流的性能和现代设计。
敏捷品牌也知道自适应的价值，不怕适应新环境
通过放松他们的控制，他们可以更好地解决风险和抓住机会。例如，在2004年，阿里巴巴意识到其客户不信任网上支付，并犹豫使用阿里巴巴的数字市场淘宝。 公司直接响应消费者的不安全状况，推出了支付宝透明支付服务，以说服客户尝试网购。 到2008年，淘宝指挥了中国电子商务市场的80％ - 取得了巨大的成功。
如今，消费者和千禧一代尤其是寻找品牌对自己行为负责
三星是最具备敏捷的品牌，寻找品牌的方式来回馈社会。在2014，它推出了“看我”，一个教育智能手机应用程序，以帮助自闭症儿童识别面部线索，使眼睛接触。然后，它捐赠了应用程序预装在多个国家自闭症儿童的平板电脑。
敏捷品牌理解的另一个行为是开放性
通过鼓励消费者提供产品投入或通过与有机建立的消费者活动相结合，品牌与客户建立更强大，更信任的关系。 维基百科将其带到极致，允许用户在其网站上编辑内容。 它的资金和目的也是透明的：个人捐款已经资助了近15年的信息共享服务。
敏捷品牌认识到，在今天的数字化连接世界中，所有公司都是全球性的
本地或区域的细微差别可能意味着品牌蓬勃发展或追赶之间的差异。 洲际酒店集团（IHG）认识到不同的客户和文化有不同的期望，一个统一的体验对所有人都不起作用。 国内旅行者加强计划“周到”培训IHG员工为国内礼仪和文化量身定做服务。 它还成立了一个针对国内游客的酒店集团Hualuxe。最后，敏捷品牌是多渠道的
他们知道如何在正确的时间和正确的地点。 敏捷品牌会考虑整个频道，并选择和调整各自的方法。 NPR已经找到了通过考虑消费者想要访问其内容的方式来挖掘各种引流的方法。 消费者可以通过iTunes播客，iTunes广播，NPR One应用程序和NPR的社交频道和网站调入NPR。 此外，NPR发现了开发内容的新途径，例如导致其获奖的真实犯罪播客“Serial”的合作伙伴关系。
聪明的CMO正在培育这六种行为的品牌。 这是一个谨慎的重点和适应平衡，同时也反映了消费者期望越来越复杂。 在这样做的时候，他们正在为一个新的世界发明一个新的更成功的品牌管理模式。
发表者：力英品牌设计公司
